Гарантия на электронные компоненты
Стандартный срок — 12 месяцев с момента поставки. Покрываем заводские дефекты, несоответствие параметрам и повреждения по нашей вине.
Что покрывает гарантия
Гарантия действует с момента поставки и фиксируется в договоре
Зона покрытия гарантии
- Заводские дефекты. Неисправности, возникшие по вине производителя.
- Несоответствие параметрам. Если компонент не соответствует техническим требованиям — заменим на этапе приёмки или в течение гарантийного срока.
- Повреждения по вине поставщика. Компенсируем или заменим товар, если повреждение произошло из-за нарушения условий хранения или транспортировки с нашей стороны.
- Аналоги. На подобранные аналоги распространяется та же гарантия, что и на оригинальные компоненты.
Расширенная гарантия
По запросу предлагаем увеличенный срок или расширенное покрытие — условия и стоимость согласуем индивидуально под ваш проект.
Расширенная гарантия может включать:
- Увеличенный срок гарантийных обязательств
- Расширенный перечень покрываемых случаев
- Индивидуальные условия по срокам замены
Как оформить гарантийный случай
Если вы обнаружили неисправность или несоответствие параметрам — мы всё исправим
Порядок действий
- Пришлите акт отбраковки с описанием неисправности. Укажите наш артикул, партию и дату производства (из маркировки или сопроводительных документов) — это ускорит проверку. Будет полезно приложить фото или видео: маркировки на корпусе, серии, а при подозрении на повреждение упаковки — фото тары при получении.
- Обратная доставка брака — за наш счёт. Мы либо компенсируем расходы, либо сами организуем вывоз. Возвращайте компоненты в антистатической упаковке — так мы быстрее проведём диагностику без риска дополнительных повреждений.
- Рассмотрение рекламации — 1–2 рабочих дня.
- Замена компонента — от 2 недель. Срок зависит от наличия на складе; если компонента нет — ориентируемся на сроки поставки от производителя. При необходимости подберём аналог согласованного класса из числа доступных позиций.
Исключения
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на случаи, связанные с нарушением правил хранения, монтажа или эксплуатации:
- Превышение температур пайки
- Нарушение режима ESD-защиты при монтаже
- Хранение с отступлением от условий производителя
- Механические повреждения, не связанные с транспортировкой
Возник гарантийный случай?
Отправьте акт отбраковки с описанием неисправности — рассмотрим обращение в течение 1–2 рабочих дней и организуем замену.